Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
La présente politique décrit les modalités de livraison des produits achetés sur www.toplogiciels.fr, exploité par ALIAZ LTD sous le nom commercial Top Logiciels.
1. Produits exclusivement numériques
Top Logiciels commercialise principalement des produits numériques et dématérialisés.
Il peut notamment s’agir de :
- licences et clés d’activation de logiciels ;
- logiciels et suites bureautiques ;
- systèmes d’exploitation ;
- solutions antivirus et de sécurité ;
- abonnements numériques ;
- autres licences et services numériques.
Sauf indication expresse contraire sur la fiche produit, aucun produit physique n’est expédié par voie postale.
Par conséquent, aucun frais d’expédition physique ne s’applique aux produits numériques.
2. Mode de livraison
Après validation de votre commande et de votre paiement, votre produit est livré par voie électronique.
Selon le produit acheté, vous pourrez recevoir ou retrouver notamment :
- votre clé d’activation ou licence ;
- un lien ou des instructions de téléchargement ;
- une notice d’installation et d’activation ;
- les informations nécessaires à l’utilisation de votre produit ;
- les informations relatives à l’attribution de votre licence.
La livraison peut être effectuée par e-mail et/ou via notre espace de suivi de commande.
Il est important de renseigner une adresse e-mail valide lors de votre commande.
3. Délai de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour rendre les produits numériques disponibles dans les plus brefs délais après validation de la commande.
Certaines commandes peuvent être livrées automatiquement, tandis que d’autres peuvent nécessiter un traitement, une attribution de licence ou une vérification complémentaire.
Dans ce cas, le contenu numérique devient accessible dès que le traitement de la commande est terminé.
Certaines commandes peuvent également faire l’objet d’une vérification de sécurité avant leur livraison, notamment en cas d’anomalie liée au paiement ou à la commande.
4. Produits nécessitant une activation ou une attribution
Certains produits peuvent nécessiter une intervention complémentaire de notre équipe.
Cela peut notamment être le cas lorsqu’une licence doit être associée à une adresse e-mail ou à un compte utilisateur.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, le client peut être invité à nous les communiquer afin que nous puissions finaliser la livraison ou l’activation de son produit.
Pour l’achat de plusieurs licences nécessitant une attribution individuelle, plusieurs adresses e-mail distinctes peuvent être nécessaires selon les caractéristiques du produit concerné.
5. Suivi de commande
Top Logiciels met à votre disposition un espace de suivi de commande permettant de consulter l’état de votre commande et, lorsque celui-ci est disponible, d’accéder directement à votre contenu numérique.
Accéder au suivi de commande :
https://www.toplogiciels.fr/pages/suivi-commande
Selon le produit et l’état de traitement de votre commande, cet espace peut notamment vous permettre de :
- consulter l’état de votre commande ;
- récupérer votre clé ou licence lorsqu’elle est disponible ;
- accéder à votre notice ou guide d’installation ;
- retrouver les informations nécessaires à l’utilisation de votre produit.
Lorsqu’une commande nécessite encore une intervention de notre équipe, son contenu numérique peut apparaître comme en cours de traitement. Il devient accessible dès que le traitement est terminé.
6. Commande non reçue
Si vous ne trouvez pas les informations relatives à votre commande, nous vous recommandons dans un premier temps de :
- consulter votre espace de suivi de commande : https://www.toplogiciels.fr/pages/suivi-commande
- vérifier l’adresse e-mail renseignée lors de la commande ;
- consulter votre dossier de courriers indésirables ou spams ;
- vérifier si votre commande est toujours indiquée comme étant en cours de traitement.
Si votre produit reste indisponible, contactez-nous à contact@toplogiciels.fr.
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que notre équipe puisse effectuer les vérifications nécessaires.
7. Adresse e-mail incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse e-mail communiquée lors de la commande.
Si vous avez renseigné une adresse incorrecte, contactez-nous dès que possible à contact@toplogiciels.fr en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail correcte.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires afin de vous aider à récupérer votre commande.
8. Problème avec une licence ou une clé d’activation
La réception d’une clé ou d’une licence ne signifie pas nécessairement que l’installation ou l’activation s’effectuera automatiquement sur l’appareil du client.
Il peut être nécessaire de suivre la notice et la procédure d’installation ou d’activation correspondant au produit acheté.
Si vous rencontrez un message d’erreur ou une difficulté, contactez notre service client avant d’effectuer un nouvel achat.
Notre équipe pourra notamment :
- vérifier votre commande ;
- vous accompagner dans l’installation ;
- vous accompagner dans la procédure d’activation ;
- vérifier la licence fournie ;
- proposer une solution adaptée lorsqu’un problème avec la licence est confirmé.
Les demandes sont traitées conformément à nos Conditions d’utilisation et à notre Politique de retour et de remboursement.
9. Frais de livraison
La livraison de nos produits étant numérique, aucuns frais de livraison physique ne sont facturés, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation d’une commande.
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou l’accès à votre commande :
Top Logiciels – ALIAZ LTD
20-22 Wenlock Road
London N1 7GU
England
E-mail : contact@toplogiciels.fr
Site : www.toplogiciels.fr
Suivi de commande : https://www.toplogiciels.fr/pages/suivi-commande
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer votre numéro de commande.